Política de Devoluciones de Vivaz Honduras
Última actualización: abril 2026
En Vivaz Honduras queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no salió como esperabas, acá te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
Condiciones generales
Antes de solicitar una devolución, tené en cuenta lo siguiente:
- El plazo para reportar un problema y solicitar devolución es de 7 días calendario a partir de la fecha en que recibiste el producto
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (empaque original, accesorios completos)
- Necesitás tu número de pedido o comprobante de compra
Productos de belleza y maquillaje
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos, de cuidado personal y maquillaje. Esto incluye:
- Bases de maquillaje, correctores, polvos
- Labiales, sombras, delineadores, máscaras de pestañas
- Cremas, sueros, productos para el cuidado de la piel
- Productos para el cabello
- Cualquier producto de uso personal que haya sido abierto
Excepción: Si recibís un producto de belleza dañado, vencido o que no corresponde a lo que pediste, contactanos inmediatamente por WhatsApp con fotos del producto. En estos casos sí gestionamos el reemplazo o reembolso.
Productos de tecnología y electrónicos
Si recibís un producto tecnológico con defectos de fábrica o que no funciona correctamente, podés solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de entrega.
Para que tu devolución sea válida:
- El producto debe presentar un defecto real de funcionamiento (no daños causados por uso inadecuado)
- Debe conservar su empaque original y todos los accesorios incluidos
- Debés proporcionarnos fotos o video del defecto como evidencia
No se aceptan devoluciones de productos tecnológicos por cambio de opinión, equivocación en el modelo o talla, o por no cumplir expectativas subjetivas.
¿Cómo solicitar una devolución?
El proceso es sencillo y se gestiona completamente por WhatsApp:
- Contactanos por WhatsApp al +504 0000-0000 indicando tu número de pedido
- Describí el problema y envianos fotos o videos del producto y su estado
- Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un máximo de 48 horas
- Si se aprueba la devolución, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto
- Una vez recibido y verificado el producto, procedemos con el reembolso
Reembolsos
Cuando se aprueba una devolución, el reembolso se realiza de la siguiente manera:
- El reembolso se hace al mismo método de pago que utilizaste para tu compra (transferencia bancaria o Tigo Money)
- El plazo para recibir tu reembolso es de hasta 15 días hábiles a partir de que recibimos el producto devuelto y verificamos su estado
- Te notificaremos por WhatsApp cuando se haya procesado el reembolso
Casos que no aplican para devolución
No podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de belleza o cuidado personal abiertos o usados
- Productos dañados por mal uso, caídas o manipulación inadecuada del cliente
- Solicitudes realizadas después de los 7 días calendario desde la entrega
- Productos sin empaque original o con accesorios faltantes
- Cambio de opinión sobre la compra (no aplica en productos de belleza ni tecnología)
Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque o el producto:
- Tomá fotos del paquete y del producto antes de manipularlo
- Contactanos por WhatsApp inmediatamente, el mismo día de la entrega
- Nosotros gestionamos el reclamo con la empresa de envío y te ofrecemos una solución (reemplazo o reembolso)
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
- WhatsApp: +504 0000-0000
- Tienda: vivaz.eloria.paris